🔄 TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! 💙

Queremos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e tranquila.

Se você precisar solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições, prazos e procedimentos para cada situação.

📦 QUANDO POSSO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Confira as principais situações:

💙 POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

🛍️ ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, não atendeu à sua expectativa ou se arrependeu da compra, poderá solicitar a devolução para análise e eventual estorno, observadas as condições aplicáveis, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para solicitar a devolução, o produto deverá:

✅ Estar em sua embalagem original;
✅ Não apresentar sinais de uso;
✅ Estar acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos;
✅ Preservar as condições necessárias para análise.

📧 Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para:

cristallabs.paz@gmail.com

Informe o número do pedido e envie fotos do produto e da embalagem, demonstrando suas condições.

🔄 POLÍTICA DE TROCA

📦 PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO OU ACESSÓRIO AUSENTE

Se você recebeu um produto diferente daquele adquirido no site ou identificou a ausência de algum acessório, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

📧 cristallabs.paz@gmail.com

Para facilitar a análise, envie:

📸 Fotos do produto recebido;
📦 Fotos da embalagem;
🧾 Número do pedido;
📝 Descrição da ocorrência.

Após a análise e, sendo comprovado o erro no envio, será iniciado o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente, conforme as orientações fornecidas pela equipe responsável.

🔁 TROCA POR ESCOLHA DO CLIENTE

Caso o cliente tenha recebido corretamente o produto adquirido, mas posteriormente deseje realizar uma troca por outro modelo ou produto de sua escolha, poderá solicitar a troca conforme disponibilidade e condições comerciais.

💰 Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença.

📦 Nessa modalidade de troca, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

⚙️ DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO

Caso seja identificado um possível defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada imediatamento  após o recebimento do produto.

📧 Entre em contato pelo e-mail:

cristallabs.paz@gmail.com

Para iniciar a análise, envie:

📸 Fotos do produto;
🎥 Vídeos demonstrando o problema, quando necessário;
🧾 Número do pedido;
📝 Descrição detalhada da ocorrência.

Após o recebimento das informações, o caso será encaminhado para análise técnica.

⚠️ IMPORTANTE

A garantia relacionada a defeitos de fabricação não se aplica a danos decorrentes de utilização inadequada, acidentes, quedas, impactos, alterações ou outras formas de mau uso.

Nessas situações, eventuais custos de reparo poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme a análise realizada.

📋 CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação possa ser analisada, o produto deverá observar as seguintes condições:

📦 CONSERVAÇÃO DO PRODUTO

O produto deverá:

✅ Não apresentar sinais de uso;
✅ Não apresentar manchas, sujeira, suor ou deterioração decorrente de uso;
✅ Preservar a embalagem original, quando aplicável;
✅ Manter etiquetas, acessórios e demais itens recebidos;
✅ Ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela equipe responsável.

⏱️ PRAZOS

🔹 7 dias corridos: arrependimento da compra, produto diferente do pedido ou ausência de acessório.

🔹 Imediata no recebimento do produtos: solicitação relacionada a possível defeito de fabricação, observadas as condições de garantia e análise técnica.

📧 Para solicitar uma troca ou devolução, envie sua solicitação para:

cristallabs.paz@gmail.com

Informe o número do pedido e anexe as fotos e demais evidências necessárias.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará com as orientações para o procedimento de troca ou devolução

💰 FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução mediante análise das condições do item, será realizado o procedimento de restituição correspondente à forma de pagamento utilizada na compra.

⚡ PAGAMENTO VIA PIX

Nos pagamentos realizados via Pix, por meio do sistema de pagamento Pagali, o estorno será realizado observando as condições e taxas aplicáveis ao sistema de pagamento..

💳 PAGAMENTO VIA CARTÃO DE CRÉDITO

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora ou ao intermediador de pagamento, observadas as respectivas condições e taxas aplicáveis.

💳 O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer em faturas posteriores.

🔄 ESTORNO — PIX E TRANSFERÊNCIA

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Cristal Labs realizará o procedimento de estorno conforme as condições do intermediador de pagamento.

🧾 ESTORNO — BOLETO BANCÁRIO

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Cristal Labs realizará o procedimento de estorno conforme as condições do intermediador de pagamento.

🔎 COMO SOLICITAR

Para iniciar qualquer procedimento de troca ou devolução, envie um e-mail para:

📧 cristallabs.paz@gmail.com

No e-mail, informe:

🧾 Número do pedido
📸 Fotos do produto
📝 Motivo da solicitação
🎥 Vídeo, quando necessário

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações para os próximos passos.

💙 IMPORTANTE

Cada solicitação será analisada de acordo com o motivo da troca ou devolução, prazo da solicitação, condições do produto e forma de pagamento utilizada.

Não envie o produto antes de receber as orientações da nossa equipe.

📦 Aguarde as instruções para o correto encaminhamento do produto.

✨ RESUMO RÁPIDO

💙 COMPRA SEGURA E TRANSPARENTE

Estamos à disposição para orientar você durante todo o processo de troca ou devolução.